Перед обращением в техническую поддержку настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта и установить самую последнюю версию программы для нашего комплекса.

При возникновении любых проблем с программным обеспечением или аппаратной частью (программа работает неустойчиво: зависает, экстренно завершает работу, данные с прибора передаются с задержкой или скачками и т. д.) надо заполнить ниже специальную форму обращения в техническую поддержку, указав сведения о покупателе, и подробно, по пунктам, описать саму проблему и Ваши действия перед возникновением проблемы, желательно с приложением к письму скриншотов экранов с сообщениями программы об ошибках и их описанием. Скриншот можно сделать, нажав на клавиатуре клавишу prtScr, когда Вы видите сообщение программы на экране. Затем нужно открыть Word или Paint, вставить полученный скриншот (меню «Правка-вставить»), сохранить документ под любым именем и приложить к обращению.
Крайне не рекомендуется фотографировать экран монитора на фотоаппарат или на камеру мобильного телефона, т. к. такое изображение получается очень нечётким и сильно затрудняет анализ ситуации.

Не гарантируется нормальная работа Медсканера и его программного обеспечения при наличии на компьютере пользователя нелицензионного и/или игрового программного обеспечения, бесплатных антивирусных программ (типа AVAST), а также установленного аналогичного оборудования и программного обеспечения других фирм.

Запрос на получение технической поддержки

Для получения максимально быстрой и качественной помощи просьба заполнить все поля формы обратной связи.

Пожалуйста, НЕ фотографируйте экран программы на фотоаппарат или телефон! Изображение получается очень нечетким и его невозможно понять.